Aici vine un instrument, aprobat de WhatsApp, pentru a automatiza distribuirea verificărilor de fapt

Relația dragoste/ura dintre verificatorii de fapte și sfaturile trimise de cititori din mesageria privată ar putea fi în curând un lucru din trecut.

Meedan, compania de software din spate Verifica , un sistem de management al sarcinilor folosit în colaborare de verificatorii de fapte din întreaga lume, a dezvăluit un nou instrument care ar automatiza răspunsurile către informatori fără a fi nevoit vreodată să deranjeze un verificator de fapte.

Cu aprobarea și asistența tehnică de la WhatsApp, Meedan, o întreprindere tehnologică non-profit din San Francisco, a lansat joi un nou set de instrumente care vor fi prezentate pe Check.

Potrivit lui Ed Bice, CEO-ul și co-fondatorul Meedan, noua caracteristică va permite utilizatorilor să primească o bucată de conținut pe WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat sau alte aplicații de mesagerie privată și să o trimită direct către o organizație de verificare a faptelor. Va fi ca și cum ați redirecționa mesajul către un prieten sau un membru al familiei. Și dacă acel conținut a fost deja verificat, atunci utilizatorul va primi un răspuns automat, extras direct din articolul unui verificator de fapte în câteva secunde.

„(Utilizatorii) vor primi automat rezultatele acestei verificări, împreună cu câteva informații simple despre motivul pentru care s-a ajuns la concluzie și un card vizual care este conceput pentru a putea fi partajat”, a spus Bice într-un e-mail către IFCN.

De asemenea, verificatorii de fapte pot profita de pe urma noului instrument Meedan. Până acum, organizațiile care verifică conținutul partajat în aplicațiile private de mesagerie au fost copleșite de abundențe de solicitări individuale, deoarece nu au putut răspunde în bloc. Bice a observat necesitatea de a putea acționa mai eficient în timpul alegerilor prezidențiale din India. Verificatori de fapte acolo au fost inundate cu imagini false despre evenimente majore, cum ar fi atacul terorist din Kashmir și falși răpitori de copii. Acum, Bice promite o modalitate mai inteligentă de a rezolva problema distribuirii articolelor verificate.

„Dacă conținutul pe care oamenii îl trimit pentru a fi verificat este nou – dacă nu există în baza de date – atunci va intra într-o coadă pentru verificatorii de fapte și, atunci când ajung la o concluzie folosind Verificare, va apărea automat o notificare. pentru membrii publicului care au împărtășit acel conținut cu rezultatele verificării faptelor”, a explicat Brice.

Potrivit CEO-ului, acest nou instrument poate primi trimiteri în orice limbă. Cecul este disponibil momentan în engleză, spaniolă, franceză, portugheză, arabă, rusă și română. Dezavantajul este că nu este gratuit.

Citiți întrebările și răspunsurile noastre cu Bice mai jos.

De ce ați decis să lucrați cu aplicații de mesagerie acum?

Dezinformarea răspândită prin canale private de mesagerie este o provocare emergentă semnificativă și una care a fost greu de înțeles din cauza naturii private a platformelor (comparativ cu platformele mai deschise precum Facebook și Twitter).

Pentru Verificado 2018 (co-fondat de Pop-Up Newsroom, AJ+ Español și Animal Politico), în Mexic, am deschis un cont WhatsApp folosind instrumentul WhatsApp Business și am primit zeci de mii de solicitări de verificare. Fiecare solicitare a necesitat un răspuns manual din partea unui jurnalist, iar acest lucru implica adesea reporterii care trimiteau conținut către solicitări duplicate (mulți oameni care solicitau același lucru să fie verificați), fără a avea o vedere bazată pe date a câte dintre aceste solicitări le primeau. Acesta a fost un volum de lucru manual semnificativ, care a oferit o valoare adăugată mică și a limitat numărul de solicitări pe care le-am putut trata.

În 2018 Pop-Up Newsroom (o inițiativă co-fondată de Meedan și Dig Deeper), am desfășurat un atelier în India cu părțile interesate din media pentru a discuta despre viitoarele alegeri, iar provocarea dezinformarii pe WhatsApp a apărut ca o provocare principală. Dar pentru a aborda acest lucru la scară, aveam nevoie de instrumente mai bune pentru a reduce volumul de muncă de a răspunde manual la solicitările individuale - instrumente care le permit jurnaliștilor și verificatorilor de fapte să se concentreze pe munca de investigare a afirmațiilor și a memelor pe care le primesc.

Cum va funcționa noua funcție din perspectiva publicului?

Membrii publicului pot trimite linkuri, afirmații, imagini și meme-uri către un număr dedicat WhatsApp (sau cont Facebook Messenger, de exemplu).

Dacă acel conținut a fost deja verificat de către verificatorii de fapte folosind instrumentul, aceștia vor primi automat rezultatele verificării acelui fapt, împreună cu câteva informații simple despre motivul pentru care s-a ajuns la concluzie și o carte vizuală care este concepută pentru a putea fi partajată. .

Dacă conținutul este „nou” (dacă nu există în baza de date), atunci acesta intră într-o coadă pentru verificatorii de fapte, iar când ajung la o concluzie folosind Verificare, o notificare va fi trimisă automat către membrul publicului ( s) care a împărtășit acel conținut cu rezultatele verificării faptelor.

Și cum va funcționa de la verificatorii de fapte?

Verificatorii de fapte vor vedea toate solicitările primite în Check, unde își pot aplica propriul proces structurat.

Aceasta poate include atribuirea de solicitări către diferiți membri ai echipei, atribuirea de pași din procesul structurat membrilor echipei, etichetarea conținutului și, în cele din urmă, atribuirea unui statut (adevărat, fals, înșelător etc.).

Check are, de asemenea, o interfață simplă pentru crearea unei „carte meme” care poate fi trimisă înapoi publicului. Când i se atribuie un statut, membrul publicului care a trimis acel conținut primește automat o notificare care arată rezultatele verificării acelui fapt, împreună cu câteva informații simple despre motivul pentru care s-a ajuns la concluzie și orice elemente vizuale create în Verificare.

Cât de diferit este acest set de instrumente față de WhatsApp for Business și alte API-uri pe care le oferă pentru a distribui conținut verificat?

Check este singurul instrument pentru verificatorii de fapte până în prezent care se integrează direct cu API-ul oficial WhatsApp Business, care a fost lansat în august 2018.

După cum este descris, utilizarea aplicației WhatsApp Business este extrem de manuală și necesită multă muncă, iar Check ajută la automatizarea sarcinii de a răspunde utilizatorilor, oferind, în același timp, verificatorilor de fapte o interfață pentru a desfășura activitatea, care este flexibilă la propriul proces de investigare.

SUA vor avea alegeri prezidențiale în 2020, dar americanii nu sunt utilizatori mari de WhatsApp. Pe ce piețe vrei să ajungi anul viitor?

Deoarece Check se integrează cu API-ul WhatsApp Business prin Smooch (achiziționat recent de Zendesk), funcționează și cu celelalte canale oferite de Smooch (care este un API de conversație omnicanal).

Aceste canale includ Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE și WeChat – deși încă nu am implementat integrări cu aceste servicii cu parteneri.

Astfel, Smooch oferă Verificare o modalitate simplă de a extinde funcționalitatea care funcționează în prezent prin WhatsApp la alte instrumente de mesagerie privată care ar putea fi utilizate mai mult pe o anumită piață, de exemplu SUA. Suntem în discuții cu parteneri din Argentina, SUA și Canada — toate care au viitoare alegeri — în afară de alte părți care ar dori să implementeze această soluție.

Un instrument care face mai ușor pentru cetățeni să solicite verificări de fapt de la aplicațiile lor private de mesagerie ar putea avea un impact uriaș asupra organizațiilor de verificare a faptelor: le-ar putea inunda redacțiile. Ce părere aveți despre asta?

Deschiderea canalelor pentru trimiterile publice riscă întotdeauna un avalanș de solicitări - asta este adevărat pentru orice proces de trimitere. Verificarea ajută acest lucru în câteva moduri.

În primul rând, oferind detectarea dublării, Check poate ajuta la evidențierea afirmațiilor care sunt solicitate de mulți membri ai publicului. Acesta este un semnal de prioritizare pentru verificatorii de fapte că o anumită revendicare, link sau meme se răspândește viral și ar putea fi o prioritate pentru verificare.

În al doilea rând, Check abordează provocarea actuală de a răspunde manual solicitărilor individuale - literalmente un jurnalist care copie și lipește un link către o verificare a faptelor într-un chat cu un membru al audienței.

De fiecare dată când un membru al publicului trimite conținut care a fost deja verificat în Check, acesta primește un răspuns automat la activitatea de verificare a faptelor – reducând semnificativ sarcina asupra verificatorilor de fapte și eliberându-i să se concentreze asupra verificării faptelor în sine.

Cecul este autorizat de WhatsApp? Sau există vreo șansă să vedem aplicația deținută de Facebook schimbându-și codurile sau API-urile și transformând această nouă caracteristică în ceva nefuncțional?

Da, această integrare a fost realizată în parteneriat și cu sprijinul WhatsApp.

Este o integrare aprobată cu API-ul oficial de afaceri, mai degrabă decât să fie construită pe API-uri neoficiale care ar putea contraveni termenilor și condițiilor WhatsApp și, prin urmare, ar putea fi închise.

Este Check gata să lucreze în fiecare limbă și în fiecare țară? Cât costã?

Interfața Check este disponibilă în prezent în engleză, spaniolă, franceză, portugheză, arabă, rusă și română, deși Check poate primi trimiteri în orice limbă și are o funcție de detectare a limbii care permite verificatorilor de fapte să sorteze reclamațiile după limbă.

Jurnaliștii pot personaliza răspunsurile trimise membrilor audienței care trimit conținut și, astfel, pot folosi orice limbă pe care o aleg pentru aceasta. În India, de exemplu, s-au primit - și răspunsurile au fost trimise - în hindi, telugu, bengali, malayalam, pe lângă engleză.

Costurile vor varia de la un proiect la altul, suntem bucuroși să le discutăm de la caz la caz.

Cum va măsura Meedan succesul acestei funcții? Care sunt KPI-urile dvs.?

În ceea ce privește răspunsul membrilor audienței, măsurăm timpul de răspuns tehnic pentru răspunsurile automate, rata de detectare a duplicării pozitive și rata de finalizare a trimiterii (de exemplu, utilizatorii sunt capabili să finalizeze procesul de trimitere sau, dintr-un anumit motiv, nu pot face asa de).

În ceea ce privește susținerea verificatorilor de fapte, acest lucru este mai complicat, deoarece unele afirmații sunt mult mai dificil de investigat decât altele, dar în linii mari măsuram timpul necesar pentru a atribui un statut final unui conținut, rata de finalizare a sarcinii (adică cum parcurg mulți pași din procesul verificatorilor de fapte) și primim, de asemenea, feedback calitativ de la verificatorii de fapte despre cât de util este Check pentru munca lor și unde trebuie să îmbunătățim funcționalitatea și designul.