Magazinul Etsy ridiculizează o femeie pentru că a cerut o rambursare și încercarea ei a devenit virală pe TikTok

Trending

Există o mulțime de avantaje în a cumpăra direct de la cineva care este unicul proprietar al lor propria afacere online . Știți că probabil veți obține o experiență de serviciu pentru clienți mai personalizată atunci când aveți de-a face cu compania. De asemenea, este destul de grozav să știi că ajuți o afacere mică și dacă îți plac articolele personalizate, realizate la comandă, care cu siguranță ar putea fi văzute ca un scenariu câștigător pentru toate.

Articolul continuă sub publicitate

Cu toate acestea, există un revers foarte mare pentru acea monedă și este că uneori există beneficii, de la sfârșitul consumatorului până la cumpărături cu o corporație majoră. De asemenea, companiile mari pot avea tendința de a avea mari necazuri dacă gestionează greșit comanda unui client, mai ales dacă pe rețelele de socializare se vorbește despre un astfel de eșec masiv.

Să presupunem că comandați ceva de la Amazon, apare stricat și apoi discutați cu serviciul clienți doar pentru a obține o rambursare sau o înlocuire, iar persoana de la celălalt capăt vă spune să vă deranjați, ei bine, tot ce ar trebui să faceți este cu adevărat o captură de ecran și aruncați-o pe rețelele sociale și probabil că va atrage atenția cuiva de la companie.

Și, deși sună extrem, cam așa s-a întâmplat cu o femeie care a cumpărat o lumânare de la un retailer Etsy.

Articolul continuă sub publicitate

Sursa: TikTok | @elisabethright acum

Un TikToker pe nume Elisabeth (@elisabethmanente) a detaliat „cea mai proastă experiență client din lume” pe care a primit-o după ce a cumpărat ceva dintr-un magazin Etsy. Ea spune în clip: „OK, vreau doar să prefațez acest videoclip spunând că am fost pe Etsy aseară pentru că am vrut să-i cumpăr un cadou de zi de naștere pentru vărul meu și ea îl iubește pe Harry Styles, așa că am spus oh, de ce să nu iau un Harry. Stilează lumânarea de rugăciune.”

Articolul continuă sub publicitate

Ea a continuat: „Așa că aveam două lumânări de rugăciune în cărucior și era târziu, am comandat din greșeală una greșită și apoi am cerut o rambursare astăzi. Așa că tocmai le-am spus companiei Cleaver and Blade, cred că sunt chemați, tocmai i-am salutat. Îmi pare rău, dar am cumpărat accidental acest lucru din întâmplare și nu am nevoie de el, aș dori o rambursare dacă este posibil, mulțumesc.”

Sursa: TikTok | @elisabethright acum

Articolul continuă sub publicitate

Probabil că se gândea asta pentru că au trecut doar câteva ore de când a plasat comanda că nu va fi o problemă. Cu toate acestea, compania a răspuns la ea cu acest lucru: „Știi că ne costă bani atunci când rambursăm clienții”.

Nu este tocmai cel mai bun prevestitor al unei experiențe pozitive de servicii pentru clienți.

Elisabeth a continuat spunând: „Și merg bine, îmi pare foarte rău, dar nu am nevoie de produs și apoi mi-au spus că v-am rambursat și mă îndoiesc foarte mult că ați comandat din greșeală să aveți ziua pe care o meritați. Îmi place răspunsul, așa că am spus wow, mulțumesc foarte mult pentru serviciul tău minunat pentru clienți. Apreciez cuvintele amabile. Ne vedem pe TikTok.”

Articolul continuă sub publicitate

Sursa: TikTok | @elisabethright acum

„Și se spune că perfect te vedem unde te vei prost accidental. Și apoi spun de ce mă ataci. Am cerut rambursarea unuia dintre produsele tale pe care le-am comandat aseară pur și simplu pentru că a fost un accident și am primit una greșită. Nu este nevoie să fii nepoliticos.'

Articolul continuă sub publicitate

Compania i-a spus apoi câți bani i-a costat să proceseze acea rambursare, „M-a costat 5,00 USD pentru a vă rambursa”, dar se pare că a avut loc într-o altă casetă de chat. Trecând la cealaltă conversație a ei, compania s-a adresat lui Elisabeth, spunând: „Nu m-ai amenințat că mă fac de rușine pe TikTok când nici măcar nu ai cheltuit un ban pe noi?”

Sursa: TikTok | @elisabethright acum

Articolul continuă sub publicitate

Afacerea a continuat: „De fapt, ne-ați costat 5 USD pentru că ați comandat „în mod accidental” un articol. Doamnă, aici, în Etsy, facem tranzacții comerciale și ne costați accidental bani. #dobetter. Și apoi mă duc dacă nu vrei ca oamenii să-ți returneze produsul, ar trebui să ai o politică de interzicere a returnării, pentru că atunci asta ar fi vina mea, dar tu nu #dobetter.”

Argumentul lor s-a dus înainte și înapoi, compania scriind că politica de returnare era pentru clienții care realizează cumpărături și apoi a aruncat o umbră suplimentară întrebând de ce nu dansează pe TikTok și atacă compania.

Articolul continuă sub publicitate

Sursa: TikTok | @elisabethright acum

Compania a acuzat-o apoi pe Elisabeth că a făcut o achiziție după ce a fumat iarbă și că și-a dat seama de greșeala ei doar după ce s-a trezit dimineața. Ei au menționat din nou că trebuiau să plătească 5 USD pentru retur și apoi au căutat „Big Weenie” pe TikTok, au făcut o captură de ecran și apoi i-au trimis-o.

Articolul continuă sub publicitate

„Nu pot să cred că am avut această conversație reală cu cineva din companie – este ridicol”, spune ea la sfârșitul videoclipului ei.

Mai mulți utilizatori din secțiunea de comentarii au declarat că sunt ei înșiși vânzători Etsy și că sunt îngroziți de comportamentul companiei.

Sursa: TikTok | @elisabethright acum

Un altul a speculat cu privire la motivul pentru care au fost taxați cu 5 USD pentru a procesa o retur: pentru că nu creau de fapt produsele ei înșiși și au trebuit să plătească o taxă de anulare de 5 USD în timp ce trimiteau comanda la o imprimantă.

Ai fost vreodată numit Big Weenie de către o companie înainte?