Kraft Mac & Cheese Crusader câștigă bătălia cu conglomerant pentru că lipsesc pachetele de brânză

Trending

Astăzi avem o altă luptă grea între băiețelul (sau, în acest caz, fata) și marea afacere. TikToker Abby ( @aceengel ) a început o călătorie video în 3 acte cu primul video detaliind meticulos o problemă de control al calității destul de enervantă cu Mac și brânză Kraft fără gluten . Videoclipul Act One a avut 1,7 milioane de vizualizări.

Articolul continuă sub publicitate

Vorbind direct camerei, ea își spune cu pasiune povestea despre deschiderea a patru cutii separate din patru magazine diferite din orașe diferite – toate lipsesc pachetele emblematice de brânză pudră portocalie.

„Nu am gluten și am primit acum patru cutii de Mac și brânză fără gluten care nu au un pachet de sos înăuntru”, a spus ea. Abby a continuat explicând că a făcut ceea ce ar putea face oricine în această situație – completați formularele online ale Kraft și furnizați dovada foto.

Articolul continuă sub publicitate

Răspunsul slab al lui Kraft a oferit doar cupoane care, în mod ironic... au dus la mai multe cutii defecte. Astfel, ciclul a continuat.

„A-mi oferi un cupon pentru a obține mai mult nu rezolvă problema, deoarece Kraft Mac and cheese nu abordează problema în linia lor de producție”, a spus ea cu bun simț.

Articolul continuă sub publicitate

Nu a fost vorba despre obținerea de lucruri gratuite, ci despre a face ceea ce trebuie.

Pentru a adăuga insultă la vătămare și într-un moment care ar ridica lupta lui Abby, contul TikTok al lui Kraft ( @kraftmacandcheese ) a răspuns cu un toast mai degrabă cu lapte și un comentariu disprețuitor: „Nu avem probleme de calitate cu Kraft Mac and Cheese fără gluten.”

Și atunci mănușile într-adevăr s-a desprins. Răspunsul ei concis – „Atunci de ce am deschis 4 cutii fără pachete de brânză?” – a urcat-o pe furiș înainte și înapoi. Și armata de comentatori pe internet a venit în ajutorul ei.

Articolul continuă sub publicitate

„Modul în care nu aș mai cumpăra Kraft niciodată dacă aș fi fost cel care se confruntă cu asta și ar fi răspuns așa?!?” a scris un utilizator. Alții au continuat, cu o replică în stil medieval, „Da, cu capul 🤡🤡”. Un al treilea utilizator Cuvântul anului 2022 al lui Webster , „Nu Kraft te aprinde pe gaz😂.”

Articolul continuă sub publicitate

Fără descurajare, Abby s-a întors cu o al doilea videoclip pentru a se confrunta cu răspunsul public al lui Kraft și a duce problema mai departe – acest videoclip a avut, de asemenea, 393.000 de vizualizări impresionante. „Bună, Kraft, sunt din nou eu. Evident, avem multe despre care să vorbim, așa că haideți să intrăm în ele”, pregătind scena și adresându-ne direct companiei.

Ea a furnizat apoi numere de caz, e-mailuri și o cronologie a plângerilor ei – demontând orice idee că Kraft a făcut vreo încercare reală de a rezolva problema.

„Iată DM-urile mele. După cum vă puteți da seama, sunt goale”, a spus ea pe un ecran verde gratuit care îi arată contul de Instagram. Nu a fost o problemă de râs, deoarece boala celiacă este o boală foarte gravă care afectează milioane de americani.

Articolul continuă sub publicitate

„Acesta este mai mult decât doar Mac și brânză pentru mine. Acest lucru înseamnă literalmente a putea mânca ceva atunci când nu mă simt bine și când relația mea cu mâncarea este proastă”, a spus ea simplu. Mulți privitori fără gluten și celiaci au împărtășit frustrarea lui Abby, crescând constant numărul celor interesați de o rezoluție.

Articolul continuă sub publicitate

Și apoi a venit acea rezoluție:

În a treia ei și video final , la 655.000 de vizualizări, Abby a dezvăluit victoria câștigată cu greu pe care a căutat-o. Kraft a sunat-o de fapt direct. „Bună, TikTok. M-am întors pentru că, în aproximativ două ore de la postarea celui de-al treilea videoclip, am primit un telefon de la Kraft”, a anunțat ea cu bucurie.

Ea a continuat explicând că un director pe nume Larry și-a cerut scuze în numele companiei și a asigurat-o că este în curs de desfășurare o investigație internă pentru a rezolva pachetele lipsă. Ea a mai spus că Larry a promis că compania își va revedea departamentul de servicii pentru clienți după comentariul lor disprețuitor din Video 1.

Articolul continuă sub publicitate

„Nu știu cum se confruntă până când nu primesc feedback cu privire la răspunsurile lor, așa că vor învăța din greșeala lor”, i-a explicat Larry.

Stouffer’s, o altă marcă Kraft, a contactat și ea cu o ofertă de a trimite pachete de brânză fără gluten și niște butoni comestibile suplimentare.

Articolul continuă sub publicitate

„Vreau, de asemenea, să știu că Stouffer’s Mac and cheese m-a contactat și îmi va trimite niște pachete de brânză fără gluten… ceea ce este atât de amabil.”

Secțiunea de comentarii a explodat cu feedback de sărbătoare, un utilizator care a glumit: „Chicotesc și dau din picioare gândindu-mă la ședințele consiliului de azi dimineață”.

Un altul a lăudat-o pe Abby drept „Ca o fetiță fără gluten, mulțumesc pentru serviciile oferite”. Abby a încheiat capitolul despre ceea ce unii au numit „Poarta Mac and Cheese” mulțumindu-și susținătorilor și încurajându-i pe alții să vorbească atunci când se confruntă cu asistența clienților nesatisfăcătoare.

Articolul continuă sub publicitate

Povestea lui Abby vorbește despre mai multe probleme. Prima fiind influența tot mai mare a celor care mănâncă fără gluten în S.U.A., o piață alimentată de aproape 3 milioane de americani cu boală celiacă și alte milioane care optează pentru stiluri de viață fără gluten . Produsele fără gluten servesc drept salvatoare pentru persoanele cu aceste restricții alimentare – ceea ce odată erau prăjiturile de orez sunt acum pizza delicioasă cu crustă de conopidă și nu numai. Bun pentru Kraft pentru că și-a aruncat pălăria în arena GF – dar este regretabil că Abby a trebuit să meargă la TikTok pentru a obține o rezoluție adecvată.

Articolul continuă sub publicitate

Și încă o dată, rețelele sociale s-au dovedit a fi unul dintre cele mai bune instrumente moderne de susținere a consumatorilor. Platforme precum TikTok oferă oamenilor obișnuiți o acoperire extraordinară – cum ar fi această poveste în care a femeie a atras atenția Deltei din cauza centurilor de siguranță scurte .

Saga lui Abby demonstrează că persistența plus viralitatea ar putea echivala cu schimbarea, mai ales atunci când serviciul tradițional pentru clienți este insuficient. În timp ce Kraft a făcut în cele din urmă ceea ce trebuie, determinarea lui Abby este singurul motiv pentru care Kraft a ajuns acolo. Povestea ei este o reamintire a faptului că, atunci când serviciul pentru clienți eșuează, rețelele sociale pot oferi o etapă în care justiția ar putea fi la o postare distanță sau la 3.