De la competiție la evitare: 5 stiluri de rezolvare a conflictelor

Imagine prin m01229 ( Flickr )

Experții în soluționarea conflictelor spun că oamenii tind să aibă un „stil implicit” – o abordare preferată pe care ne bazăm de obicei. Iată cinci stiluri, extrase din munca savanților Kenneth Thomas și Ralph Kilmann. Pe care îl folosiți mai ales în conversații dificile?

• Concurență: În general, îmi prețuiesc obiectivele mai degrabă decât relațiile. Văd conflictul în ceea ce privește câștigul și pierderea și voi câștiga. Îmi forțesc avantajul, îmi argumentez punctul și, în general, rămân ferm asupra obiectivului meu inițial.
• Compromite: Sunt dispus să renunț la unele dintre obiectivele mele pentru a păstra relația, dar mă aștept ca și cealaltă persoană să renunțe la ceva. Dacă ne sacrificăm amândoi, am demonstrat dorința de a ne înțelege. Abordez conversațiile dificile presupunând că voi renunța la ceva pentru a obține ceva.
• Colaborare: Apreciez obiectivele mele și relația și încerc să găsesc modalități creative nu numai pentru a atinge obiectivele tuturor, ci și pentru a construi relația în acest proces. Intru într-o conversație dificilă care urmărește un „câștig” pentru toată lumea.
• Cazare: Prefer să renunț la obiectivele mele decât să risc relația. Urăsc sentimentele rele care vin din conversațiile dificile și prefer să cedez decât să apăs pentru ceea ce cred că este corect.
• Evitare: Mă îndepărtez de scopul meu și de relație. Nu merită osteneala sau pericolul de a face față situației.

Liderii buni nu doar își cunosc stilul preferat. Ei înțeleg toate cele cinci stiluri și știu când să le folosească pe fiecare.

Luat din Confruntarea cu conversațiile dificile , un curs auto-dirijat de Jill Geisler la Poynter NewsU . Cauți mai multă formare în leadership? Vedeți gama noastră de programe Poynter viitoare.

Urmați cursul complet

Ai ratat un curs de pauză de cafea? Iată gama noastră completă. Sau urmăriți pe Twitter la #coffeebreakcourse.