4 abilități de ascultare verbală atunci când lucrați cu membrii personalului

Fotografie de WOCinTech Chat/Flickr

Liderii se pot ajuta pe ei înșiși și pe personalul lor exersând arta ascultării active. Iată câteva abilități verbale care vă pot ajuta.

• Încurajator transmite interes, determinând reporterul să vorbească în continuare. Nu fi de acord sau dezacord, dar folosește cuvinte fără angajare cu un ton pozitiv al vocii: „Văd”, „Uh-huh”, „Este interesant”, „Hmmm...”
• Restabilirea arată că ascultați și îi spune reporterului că înțelegeți ideile și faptele. Parafrazați ideile de bază ale reporterului, subliniind faptele. „Ceea ce te aud spunând este...” „Cu alte cuvinte, plănuiești să...”
• Reflectând arată că asculți, îi spune reporterului că îi înțelegeți sentimentele și îi dezvoltă gândirea. Reformulați sentimentele de bază ale reporterului: „Simți că...” „Bănuiesc că ai fost destul de frustrat...”
• Rezumând vă permite să puneți împreună idei, fapte și sentimente importante. Acesta stabilește o bază pentru discuții ulterioare, vă permite să revizuiți progresul și stabilește un acord asupra unui plan de acțiune. Reformulați, reflectați și rezumați ideile și sentimentele majore: „Ideile cheie pe care le-ați exprimat sunt...” „După cum vă înțeleg, doriți să...”

Luat din Limbajul coaching-ului , un curs auto-dirijat de Roy Peter Clark de la Poynter la Poynter NewsU .

Urmați cursul complet

Ai ratat un curs de pauză de cafea? Iată gama noastră completă. Sau urmăriți pe Twitter la #coffeebreakcourse.