Cum arată claritatea civică în raportarea pandemiei de coronavirus

11 lecții de la chirurgul general Jerome Adams

Chirurgul general Jerome Adams vorbește în timpul briefing-ului de presă cu grupul operativ pentru coronavirus, la Casa Albă, joi, 19 martie 2020, la Washington. (AP Foto/Evan Vucci)

Nu cu mult timp în urmă, mă uitam la un briefing de presă prezidențial zilnic, când un reporter a pus o întrebare care mi-a atras atenția. Era vorba despre o schimbare de direcție în ceea ce privește sfaturile cu privire la purtarea măștilor de protecție împotriva coronavirusului.

La începutul pandemiei, ni s-a spus că măștile nu oferă publicului multă protecție. În plus, am aflat că măștile medicale, care erau rare, ar trebui păstrate pentru lucrătorii sanitari din prima linie. Tocmai când ne obișnuim cu acele instrucțiuni, au apărut altele noi. Cum am putea înțelege asta acum? Măști sau fără măști?

Președintele s-a făcut deoparte pentru a face loc lui Jerome Adams, chirurg general al Statelor Unite. Niciun răspuns, în special unul vorbit, la orice întrebare nu este perfect, dar a lui părea să posede un nivel de „claritate civică” care ar putea fi studiat și imitat.

Acest termen, claritate civică, se referă la responsabilitatea principală a jurnaliștilor și a altor scriitori și vorbitori publici: să-și asume responsabilitatea pentru ceea ce cititorii sau ascultătorii știu și înțeleg. Am scris despre asta aici.

Deoarece vorbim cu toții în fragmente și propoziții derulate, pe care nu le recunoaștem adesea în actul de a asculta, am revizuit acest text cu o mână ușoară, astfel încât pauzele rostite să fie marcate cu punctuație adecvată. Comentariile mele sunt în cursive. Rezum constatările mele la sfârșit.

Mulțumesc. Domnule președinte, domnule vicepreședinte, domnule secretar și director (Centre pentru Controlul și Prevenirea Bolilor) (Robert) Redfield. Vreau să le mulțumesc în special oamenilor de la CDC și este o întrebare grozavă pe care o puneți. Este o întrebare corectă pe care o pui. Vreau să despachetez evoluția îndrumărilor noastre cu privire la măști, deoarece a fost confuz pentru poporul american.

Răspunsul medicului este diplomatic și decoros. Într-un mediu în care președintele atacă știrile drept „false” și reporterii ca „o rușine”, Adams le mulțumește membrilor administrației și oamenilor de știință ai guvernului. El caracterizează întrebarea drept „mare” și „corect”. Cu alte cuvinte, el creează o relație de vorbire serioasă și ascultare bine intenționată.

Începe să obțină claritate civică atunci când anunță că urmează să explice un proces, recunoscând că politica privind măștile a fost confuză. În esență, el spune „acest lucru a fost confuz, dar este datoria mea să o fac mai puțin confuză”.

În primul rând, vreau ca oamenii să înțeleagă că CDC, Organizația Mondială a Sănătății, biroul meu și majoritatea organizațiilor și profesioniștilor din domeniul sănătății publice au recomandat inițial ca publicul larg să nu poarte măști. Pe baza celor mai bune dovezi disponibile la acea vreme, nu s-a considerat că acest lucru ar avea un impact semnificativ asupra faptului că o persoană sănătoasă care poartă o mască va contracta sau nu COVID-19. Întotdeauna le-am recomandat persoanelor simptomatice să poarte mască pentru că dacă tuși, dacă ai febră, dacă ești simptomatic, poți transmite boala altor persoane.

Acest lucru poate părea elementar, dar pentru mine expresia „în primul rând” este atât de utilă. Aceasta înseamnă că vorbitorul va adopta o abordare pas cu pas.

Ceea ce urmează este o listă largă de experți, citați prin referire la organizațiile din care aparțin. Un vorbitor caută întotdeauna autoritate. Cu cât mizele sunt mai mari, cu atât autoritatea contează mai mult, deoarece conferă credibilitate.

„Bazat pe cele mai bune dovezi la momentul respectiv” dezvăluie din nou procesul. De asemenea, dezvăluie o idee simplă, dar importantă: noile dovezi pot duce la noi opinii și noi politici.

Vorbitorul evită în mare parte jargonul, ceea ce este util. Chiar și atunci când folosește cuvântul „simptomatic”, el îl definește incluzând tusea și febra. El încheie cu cea mai clară declarație: „ai putea transmite boala altor oameni”.

Ce s-a schimbat în recomandarea noastră? Ei bine, este important să știm că acum știm din studii recente că o parte semnificativă a persoanelor cu coronavirus nu prezintă simptome. Sunt ceea ce numim asimptomatici și că chiar și cei care în cele din urmă devin presimptomatici, ceea ce înseamnă că vor dezvolta simptome în viitor, pot transmite virusul altora înainte de a prezenta simptome. Aceasta înseamnă că virusul se poate răspândi între persoanele care interacționează în imediata apropiere, de exemplu, tusind, vorbind sau strănutând, chiar dacă acele persoane nu prezentau simptome.

Doctorul începe acest pasaj cu o întrebare. Asta funcționează pentru că așteptăm un răspuns, pe care el îl va oferi.

Cuvântul simptom - în mai multe forme - este cheia aici. Majoritatea oamenilor, cred, știu ce este un simptom al unei boli, așa că nu trebuie definit, deși ar putea fi. Mai tehnici sunt termenii asimptomatic și presimptomatic, iar medicul îi explică fără probleme, fără a ne face să ne simțim ignoranți. În explicații, exemplele sunt ca niște mici lanterne.

Având în vedere aceste noi dovezi, CDC recomandă și grupul de lucru recomandă purtarea feței de pânză în locuri publice unde alte măsuri de distanțare socială sunt dificil de menținut. Acestea includ locuri precum magazinele alimentare și farmaciile. Recomandăm acest lucru în special în zonele cu transmitere semnificativă la nivel comunitar.

Prin acest paragraf, medicul a stabilit un ritm ușor pentru ca ascultătorii să-și urmeze logica. Un ritm mai lent este cel mai bine pentru a clarifica lucrurile. Iar cel mai bun mod de a stabili un ritm mai lent este scurtarea duratei propozițiilor. Fiecare punct este un semn de stop. Prima propoziție este mai lungă, dar urmată de o propoziție de opt cuvinte și apoi de una din zece cuvinte.

„Transmiterea pe bază de comunitate” este o expresie tehnică care ar fi putut fi parafrazată aici, poate: „Recomandăm acest lucru în special în zonele în care boala se răspândește de la o persoană la alta într-o anumită comunitate și nu din exterior.” Dar asta poate fi inutil.

Este critic, iar președintele a menționat asta, vicepreședintele a menționat asta. Este esențial să subliniem că menținerea distanței sociale de șase picioare rămâne cheia pentru încetinirea răspândirii virusului. Dar CDC sfătuiește, în plus, utilizarea unor învelișuri simple de pânză pentru a încetini răspândirea virusului și pentru a ajuta persoanele care ar putea avea virusul - și nu-l cunosc - să-l transmită altora.

Pe măsură ce profesioniștii medicali au ghidat publicul, o strategie cheie este repetarea. Fraze simple precum „spălați-vă pe mâini”, „păstrați o distanță de șase picioare” și „încercați să nu vă atingeți fața” au devenit mantre de sănătate. Deci, deși medicul se concentrează pe măști, adaugă contextul în care distanțarea socială rămâne critică.

Acoperirile pentru față din pânză recomandate nu sunt aparate respiratorii chirurgicale master N95. Acestea sunt provizii esențiale care trebuie să fie rezervate în continuare lucrătorilor din domeniul sănătății și celorlalți primii respondenți medicali, conform recomandărilor actuale ale CDC. După cum a menționat și președintele, acoperirea feței din pânză realizată din articole de uz casnic este realizată acasă din materiale obișnuite la un cost redus poate fi folosită ca măsură suplimentară voluntară de sănătate publică. Această recomandare completează și nu înlocuiește orientările președintelui privind coronavirusul pentru America de 30 de zile pentru a încetini răspândirea, care rămâne piatra de temelie a efortului nostru național de a încetini răspândirea virusului.

Una dintre cele mai bune modalități de a clarifica lucrurile este să faci distincții clare. Medicul recomandă acoperirea feței din pânză de casă, și nu măștile medicale mai protectoare purtate de cei care se află în prima linie a asistenței medicale.

CDC se uită mereu, mereu la date. Ți-am spus asta de la început. Dr. (Deborah) Birx a spus că la fiecare conferință de presă, ne uităm la date, ne dezvoltăm recomandările și vor veni noi recomandări după cum indică dovezile.

Acesta este un pasaj inteligent. Are un scop instructiv. Spune, în esență, că facem recomandări cu privire la ceea ce știm acum. Dar nu ne vom opri niciodată să învățăm mai mult. Când aflăm mai multe, recomandările noastre se pot schimba din nou.

Vreau să spun, dacă alegeți să purtați o mască de față, foarte important, spălați-vă mai întâi mâinile pentru că nu doriți să vă acoperiți cu o mână murdară. Nu vă atingeți fața în timp ce purtați acoperirea feței, deoarece, din nou, puteți lua materiale de la suprafață, germeni de la suprafață și s-ar putea aduce pe față. Dacă alegeți să purtați o protecție facială, vă rugăm să lăsați măștile N95, materialele medicale, pentru profesioniștii medicali, lucrătorii din domeniul sănătății și lucrătorii din prima linie. Să știți că acesta nu este un substitut pentru distanțarea socială.

El este pe cale să încheie lucrurile, dar nu înainte de a repeta elementele cheie. Însă doctorul ne învață și ceva ce am fi putut lua de la sine înțeles: cum să ne punem masca.

Ține minte, totul se referă la faptul că eu te protejez și tu mă protejezi. Este vorba despre venirea noastră ca comunități și, dacă oamenii aleg în mod voluntar să poarte o acoperire pentru față, o poartă pentru a-și proteja vecinii de infectarea cu coronavirus, deoarece, din nou, s-ar putea răspândi asimptomatică. Domnule președinte, vă mulțumesc foarte mult pentru asta. Apreciază oportunitatea de a veni.

Pronumele pe care le alegem stabilesc vocea scriitorului și a vorbitorului, precum și relația dintre vorbitor și public. Folosirea lui „tu” creează iluzia unei conversații, a unui da și a primi. „Eu” îl face personal. Permite cuiva care este atât un expert, cât și un oficial guvernamental să privească publicul drept în ochi, și nu în jos de sus.

Pe scurt, ce putem învăța de la chirurgul general despre obținerea clarității civice?

1. Fii prietenos, nu antagonist.
2. Dacă există o întrebare sinceră, onorați-o.
3. Admite confuzia publică și încercările tale de a clarifica lucrurile.
4. Minimizați utilizarea limbajului tehnic - sau definiți-l.
5. Recunoașteți o schimbare de recomandări bazată pe o nouă învățare.
6. Folosiți exemple din viața reală, nu doar „simptome”, ci și tuse, strănut și febră.
7. Nu presupuneți că pentru că ați spus lucruri o dată, publicul va înțelege. Repetați cele mai importante informații - cu variații.
8. Faceți distincții - de exemplu, între măștile de casă și tipurile pe care le poartă profesioniștii - pentru a ajuta cititorii să ia decizii responsabile.
9. Acordați-vă vocea cu „tu” pentru a crea un sentiment de interacțiune; și cu „eu” și „eu” pentru a crea sentimentul că ești unul dintre „noi”.
10. Menține ritmul constant. Încetinește-l pentru a face cele mai importante puncte.

Bonus: Fii drăguț. Fii respectuos. Poate cineva te va asculta – și te va înțelege.

Simte-te liber sa Descarca și distribuiți acest grafic după cum doriți.

Ren LaForme/Poynter

Roy Peter Clark predă scris la Poynter. El poate fi contactat prin e-mail sau pe Twitter la @RoyPeterClark.