Două luni, o creștere voluntară a prețului cu 30% și 18.000 de cititori noi plătitori: Ce a făcut eldiario.es după ce a lovit COVID-19

eldiario.es s-a confruntat cu dificultăți financiare când a lovit coronavirusul. Până când au intervenit 18.000 de membri noi și mii de cititori existenți.

În redacția eldiario.es (EJC)

Acest studiu de caz face parte din Rapoarte de rezistență , un serial din Centrul European de Jurnalism despre modul în care organizațiile de știri din Europa își ajustează operațiunile zilnice și strategiile de afaceri ca urmare a crizei COVID-19.

Pe scurt: Istoria îndelungată a eldiario.es de a asculta cititorii și interesul său public, raportarea COVID-19 bazată pe date a însemnat că membrii au răspuns pozitiv atunci când taxele lor anuale au fost majorate cu 30%.

Spania a fost una dintre țările europene cel mai greu afectate de coronavirus. La fel ca multe publicații din țară, eldiario.es — o publicație digitală independentă de știri fondată în 2012 — a simțit efectele scăderii vertiginoase a veniturilor din publicitate.

Dar publicația nu a așteptat să vadă ce s-a întâmplat în continuare. Pe lângă reducerea salariilor pentru personalul de top, eldiario.es a anunțat că crește cotizațiile de membru și a emis un angajament pentru noi membri și donații. Răspunsul a fost fenomenal - 97% dintre membri au fost de acord cu creșterea voluntară, iar baza sa de membri s-a dublat în doar două luni.

eldiario.es este o publicație digitală spaniolă populară și progresivă, care se concentrează puternic pe politică, drepturile omului, cultură și mediu. Fondată în 2012, este specializată în jurnalism de investigație și se ferește de a acoperi știrile despre sport sau despre celebrități.

Organizația de știri are aproximativ 100 de angajați repartizați în birourile din Madrid, Barcelona și Santiago de Compostela, în nord-vestul țării.

Echipa eldiario.es (EJC)

În mai 2020, eldiario.es are 55.000 de membri plătitori. Înainte de pandemie, calitatea de membru reprezenta o treime din veniturile lor, majoritatea provenind din publicitate.

Cititorii plătitori primesc avantaje care includ invitații la evenimente speciale, posibilitatea de a comenta articole și o experiență online fără reclame. De asemenea, au acces la povești cu câteva ore mai devreme decât restul cititorilor și primesc o revistă monografică trimestrială — numită Cuadernos (sau caiete în engleză) — care le este livrată direct la domiciliu. Modelul eldiario.es a inspirat programul de membru The Guardian atunci când a fost lansat în 2014.

Fiind unul dintre cele mai citite site-uri de știri din Spania, eldiario.es are o acoperire semnificativă online. Potrivit ComScore, publicația este clasată pe locul al treilea ca mărime în ziar digital din țară și pe locul opt în general, luând în considerare media digitală tipărită. A atras peste 15 milioane de vizitatori unici în martie - peste dublul numărului din februarie - și a crescut la peste 16 milioane de utilizatori unici în aprilie, un semn al eficacității a ceea ce organizația numește „știrile sale de serviciu public”.

În Spania, organizațiile naționale de știri tradiționale au întârziat să adopte modele de venituri ale cititorilor, cum ar fi eldiario.es, deși câteva au lansat recent programe de abonament. Cele mai mari două ziare, El Mundo și El País, au lansat scheme în octombrie 2019, respectiv luna aceasta. Se așteaptă ca și alte puncte de vânzare să urmeze exemplul în următoarele câteva luni.

Compania-mamă a eldiario.es, Diario de Prensa Digital, deține o participație în 10 site-uri de știri regionale și două site-uri hiperlocale din Spania și consideră că acoperirea locală îi poate diferenția de alți furnizori de știri. Acestea oferă redacțiilor mai mici suport tehnologic în schimbul unei părți din veniturile din conținut și din publicitate.

Ascultarea membrilor săi face parte din structura eldiario.es. Jurnaliștii, inclusiv redactorul-șef Ignacio Escolar, se întâlnesc cu membrii la evenimente și prin discuții informale cu membrii în redacție, în timpul cărora personalul conturează strategia publicației. De asemenea, cititorii sunt încurajați să trimită corecții sau informații suplimentare despre articolele publicate online.

Spre deosebire de multe organizații de știri, eldiario.es își dezvăluie conturile financiare pe site-ul său web.

Când COVID-19 a lovit Spania, eldiario.es a creat o cutie poștală pentru ca cititorii să trimită întrebări despre virus. Ca și în alte țări europene, sănătatea dezinformarea a fost o problemă serioasă în Spania , iar aceasta a fost o modalitate prin care redacția a contribuit la limitarea răspândirii informațiilor periculoase. În fiecare zi, echipa a primit zeci de întrebări și idei legate de COVID-19 de la cititori, cărora aceștia răspund unul câte unul cu resurse și feedback general.

Echipa a lansat, de asemenea, un buletin informativ pop-up despre coronavirus, care include date originale de raportare despre virus, precum și link-uri către articole conexe de pe alte site-uri de renume. Newsletter-ul are în prezent peste 17.000 de abonați și o rată de deschidere de peste 30%.

Redacția a făcut o încercare de a produce articole specifice regionale pentru a se asigura că raportarea este reprezentativă pentru întreaga țară. La Madrid, de exemplu, eldiario.es a acordat o atenție deosebită efectelor COVID-19 asupra grupurilor vulnerabile, cum ar fi bătrânii cu venituri mici, migranții și persoanele fără adăpost, care sunt în mod tradițional excluse de raportare. Echipa din Barcelona a făcut, de asemenea, un efort concertat pentru a acoperi criza din orașele mici din afara orașului, în timp ce, în Galicia, o serie de povești s-au centrat în jurul crizei producătorilor locali de textile.

Echipa de date a produs o serie de piese aprofundate, inclusiv o analiză a pandemiei din Spania în comparație cu restul lumii și un explicator despre creșterea mortalității în comparație cu înregistrările istorice . Au existat, de asemenea, o serie de povești relevante la nivel regional, inclusiv o privire de ansamblu asupra crizei în Madrid după mediul socio-economic si un analiza datelor COVID-19 din regiunea Bascilor .

La fel ca multe publicații, COVID-19 a lovit instantaneu veniturile din publicitate ale eldiario.es, provocând o gaură estimată la 500.000 de euro în bugetul lor pentru 2020. Au fost ulterior aplicate reduceri de salariu de 10-30% pentru membrii personalului cel mai bine plătiți.

Deși știau că nu este cel mai bun moment pentru a le cere cititorilor să plătească mai mult, echipa știa, de asemenea, că jurnaliştii lor sunt mai necesari ca niciodată de publicul spaniol. Singura opțiune pentru organizație a fost să majoreze cotizațiile de membru, pentru prima dată când a făcut acest lucru de la lansare în 2012.

Pe 24 martie, redactorul-șef Ignacio Escolar a anunțat taxele anuale ar crește de la 60 EUR la 80 EUR, iar abonamentul lunar ar crește cu un euro la 8 EUR. Cititorilor li s-a cerut, de asemenea, să plătească 100 EUR în loc de 80 EUR, dacă au putut, deși era, de asemenea, posibil ca membrii să rămână pe pachetul lor actual dacă nu își permiteau să facă upgrade. În acest timp, utilizatorilor înregistrați li s-au trimis și e-mailuri de marketing prin care îi încurajau să devină membri plătitori.

Spre surprinderea echipei, 97% dintre membrii eldiario.es au acceptat noile prețuri de membru. În plus, alți 18.056 de membri s-au alăturat în doar două luni, ducând numărul total de membri ai publicației la peste 55.000 la sfârșitul lunii mai.

O altă opțiune de a dona bani la redacție a generat un venit suplimentar de 80.000 EUR. eldiario.es pune acest răspuns pe seama relației strânse pe care a avut-o cu cititorii chiar înainte de apariția pandemiei.

Echipa eldiario.es intenționează să își continue concentrarea pe raportarea analitică și verificarea faptelor ca o modalitate de a combate dezinformarea despre coronavirus și pentru a se distinge de alți concurenți din Spania. Echipa angajează un alt jurnalist de date și intenționează să ghideze cititorii prin elementele de sănătate, economice și politice ale crizei, folosind povestiri bazate pe date.

Înainte de criză, veniturile eldiario.es erau formate din 65% reclamă și 35% din abonament. Începând cu luna mai, organizația realizează acum mult mai multe venituri de la membri decât din publicitate și a prognozat că acest lucru va continua, chiar dacă reclamele vor reveni. Pentru a ajuta la păstrarea noilor membri, eldiario.es își va consolida echipa de asistență pentru clienți și va adăuga resurse suplimentare echipei de marketing responsabilă cu strategiile de retenție.

La fel ca multe site-uri de știri, cititorii tipici ai eldiario.es sunt bărbați de vârstă mijlocie, interesați de știrile dure. Cu toate acestea, de la criza COVID-19, site-ul a atras o audiență mai tânără și mai feminină - procentul total de membri de sex feminin a crescut de la 30 la 36%. Echipa bănuiește că acest lucru se datorează faptului că problemele de sănătate tind să atragă o proporție mai mare de femei.

În următoarele câteva luni, echipa va găsi cum să servească acest public în creștere.

„Am învățat că implicarea cu cititorii noștri este absolut fundamentală. Nu numai că vom avea o împărțire de 50/50 a veniturilor provenite din publicitate și calitatea de membru, dar va schimba modul în care lucrăm. Pentru noi, membrii au fost întotdeauna foarte, foarte importanți. Iar angajamentul nostru cu ei a fost întotdeauna foarte puternic, dar acum este mai puternic ca niciodată. Și va rămâne așa. Și asta înseamnă să angajăm mai mult personal din redacție pentru a gestiona implicarea publicului nostru cu membrii. Și asta este foarte important pentru noi. Este atât de important să faci calitate pentru a avea mai mulți membri care să plătească pentru ceea ce faci. Evitarea dependenței de publicitate și, în schimb, implicarea cititorilor dvs. este esențială pentru supraviețuirea mass-media.”

- Rosalía Lloret, CEO al eldiario.es

Corecție: O versiune anterioară a acestui articol a declarat incorect 28.000 de membri noi s-au alăturat eldiario.es după pandemie. Numărul corect este de fapt 18.000 de membri noi.

Acest studiu de caz a fost realizat cu sprijinul de la Fundația Evens . A fost publicat inițial de către Centrul European de Jurnalism pe Mediu și este publicat aici sub Licență Creative Commons Atribuire-NonComercial-Partajare în condiții identice 2.0 . Institutul Poynter este, de asemenea, sponsorul fiscal al manualul de verificare .