Aflați Compatibilitatea Prin Semn Zodiacal
Philly.com a primit 555 de comentarii la un articol despre modificările aduse comentariilor
Alte
Totul a fost liniștit în secțiunea de comentarii pentru câteva ore luni, după un articol despre modificări ale procesului de comentarii al Philly.com a urcat pe site. Și asta a făcut-o puțin nervoasă pe Erica Palan. Dar liniștea nu a durat prea mult.
Până marți după-amiază, au existat 555 de comentarii în secțiunea de comentarii a articolului respectiv.
Palan, manager de implicare a publicului pentru Philly.com, Philadelphia Inquirer și Philadelphia Daily News, a răspuns la întrebări prin e-mail despre un videoclip inclus în articol, cu personalul citind comentarii supărate, modificări ale procesului de comentarii și de ce site-ul își păstrează comentariile. În primul rând, iată videoclipul:
KH: Ce v-a determinat să faceți videoclipul?
De fapt, am filmat și editat videoclipul acum mai bine de o lună. Mai multe persoane m-au abordat în legătură cu ideea și am glumit că am făcut asta de câteva luni. Am invitat oameni care fie m-au abordat direct în legătură cu asta, fie care s-au oferit deja voluntar să ajute cu strategia de comentarii.
După ce l-am filmat, consensul a fost că a fost destul de amuzant și cititorilor le-ar plăcea, dar mi s-a părut puțin ciudat să îl postezi fără modificări semnificative în secțiunea noastră de comentarii. Avem o mulțime de călduri – intern și extern – cu privire la calitatea comentariilor de pe Philly.com și pe măsură ce ne pregătim pentru o reproiectare (urmați procesul la beta.philly.com !), știm că curățarea comentariilor trebuie să facă parte din asta.
Mi s-a părut greșit să recunoaștem problema fără a oferi soluții, așa că am ținut-o până am avut ceva de spus. Când l-am lansat săptămâna aceasta, a fost împreună cu o schimbare a experienței utilizatorilor în jurul comentariilor noastre: o funcție de clic pentru a citi în știrile.
KH: Depuneți eforturi pentru a păstra comentariile într-o perioadă în care multe site-uri le-au abandonat. De ce este asta?
Cu siguranță există oameni în redacțiile noastre – și în industrie în general – care ar fi bucuroși să vadă comentariile dispărând. Dar echipa noastră de conducere digitală se angajează să păstreze comentariile. Comentatorii sunt unii dintre cei mai dedicați cititori ai noștri. Ei revin iar și iar la poveștile noastre. De asemenea, internetul este un loc mare, vorbăreț. Dacă nu le oferim cititorilor noștri ocazia de a vorbi despre știri, ei vor merge în altă parte.
KH: Au fost 545 de comentarii cu această piesă! Este normal?
Ha, deloc! Unele dintre poveștile noastre vor genera o mulțime de comentarii, dar 545 este mult, indiferent de barometrul pe care îl folosim. Eram foarte nervos că vor fi greieri pentru o vreme, pentru că au trecut câteva ore până să decoleze! (Cât de jenant să scriu un articol despre comentarii și apoi să nu primești comentarii?) Pentru mine, a arătat că comentatorilor noștri chiar le pasă să facă parte din Philly.com.
KH: Am observat că le-ați moderat. Un sfat pentru alți jurnaliști sau instituții de știri?
La Philly.com am fost cu adevărat inspirați de munca pe care o desfășoară Proiect de știri captivante . Ei au publicat un studiu care a arătat că faptul că scriitorii modera și comentează propriile povești a îmbunătățit tenorul comentariilor în general. O mână de reporteri de la Inquirer și Daily News au început să facă acest lucru și, din punct de vedere anecdotic, credem că a avut destul de mult succes.
În acest caz particular, am abordat-o făcând două lucruri: 1) mulțumind oamenilor pentru sugestiile rezonabile și 2) corectând concepțiile greșite despre modul în care funcționează site-ul nostru.
Este foarte ușor să presupunem că toată lumea online știe cum funcționează site-ul tău, dar ceea ce am învățat a fost că oamenii nu aveau idee că ar putea semnala comentarii proaste (și odată ce un comentariu a fost semnalat de un anumit număr de ori, acesta scade). Acest lucru este foarte important pentru că le oferă comentatorilor un anumit control! De asemenea, am învățat că cititorii ar dori ca comentariile să fie deschise la fiecare articol - sau cel puțin au înțeles de ce anumite articole primesc o secțiune de comentarii, iar altele nu.
A fost cu adevărat educativ să aud de la cititorii noștri și aș încuraja alți jurnalişti și instituţii de știri să încerce să interacționeze cu comentatorii lor. În timp ce câțiva oameni au încercat să îndepărteze conversația de la subiect, mulți au avut idei inteligente pentru secțiunea de comentarii și au exprimat preocupări sincere cu privire la site-ul nostru. Pentru mine, acesta este un feedback incredibil de valoros pe care s-ar putea să nu l-aș fi putut primi nicăieri altundeva.
Captură de ecran a două dintre comentarii.